FAQ

FAQ

Da quali nazioni posso acquistare online?
Al momento è possibile acquistare solo dall'Italia.

Posso utilizzare tranquillamente la mia carta di credito online?
Tutti i nostri pagamenti sono sicuri al 100% in quanto i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). 
In base al tipo di carta utilizzata potrebbe esserti chiesto un codice di sicurezza aggiuntivo che permette di rinforzare la sicurezza durante gli acquisti effettuati online.

Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

  1. La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.
  2. Puoi aver raggiunto il limite di spesa della carta: verificalo con la tua banca.
  3. È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che i dati corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta. 

Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?

La transazione ti sarà addebitata al momento della conferma dell’ordine.


I prezzi dei prodotti acquistabili online e nei punti vendita sono sempre gli stessi? E le promozioni?
I prezzi che troverai sul sito, saranno gli stessi che troverai nei punti vendita. Le promozioni sono personalizzate in base al canale d’ acquisto.

Se ho un codice promozionale, dove posso inserirlo?

Finito il tuo shopping arriverai alla pagina del checkout, dovrai solo inserire il tuo codice nello spazio “codice sconto”, oppure in “codice Gift Card”, a seconda dello scopo.

 

RESI E CAMBI

Posso cambiare gli articoli acquistati online?

Certo, è possibile il reso GRATUITO consegnando l'articolo/gli articoli nello STORE di Viale Vittorio Veneto 39 a Forlì, oppure inviando con spedizione (a carico del cliente) l'articolo/gli articoli a LUZ S.R.L. - Viale Vittorio Veneto 39 - 47122 Forlì (FC).

Se mi arriva un articolo difettoso o sbagliato?

Se dovesse accadere segnala il problema al nostro servizio clienti attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9 alle ore 19, inviando una mail a servizioclienti@kumbaia.com 

Perché il mio reso non è stato accettato?

Non possiamo accettare capi senza cartellino, etichette, indossati, lavati o danneggiati. Ti ricordiamo che per il reso è necessario esibire prova d’acquisto. Resi richiesti senza prova d’acquisto non verranno in ogni caso considerati.

 

RIMBORSI

Come avviene il rimborso?

Dal momento in cui riceveremo la merce, provvederemo alla verifica dello stato e ti rimborseremo entro massimo 14 giorni il valore dei capi resi tramite buono spesa, bonifico bancario, carta di credito o PayPal. 

E’ possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?

Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?

Scrivi a servizioclienti@kumbaia.com e verificheremo il problema immediatamente.

 

SPEDIZIONE

Posso ordinare online e ritirare in negozio?

Certamente! Puoi ordinare on-line i prodotti che desideri e ritirarli nel negozio più comodo per te.

Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già concluso?
Se l’ordine è già stato inviato non è possibile modificarlo, ma è possibile annullarlo prima che avvenga la spedizione. Per richiedere l'annullamento è necessario scrivere a servizioclienti@kumbaia.com 

Posso conoscere lo stato del mio ordine?
Appena avrai concluso l’acquisto riceverai una prima e-mail di “conferma dell’ordine” e una seconda e-mail per informarti della presa in carico della spedizione da parte del corriere che si occuperà di informarti, a seconda dei dati da te inseriti al momento dell’acquisto, dello stato del tuo ordine durante il trasporto.

Posso rintracciare il mio ordine?

Certamente! Ti condivideremo il tracking number non appena il tuo ordine sarà affidato al corriere.

Se il corriere non riesce a trovarmi?

Il corriere ti contatterà telefonicamente e tenterà la consegna per più di una volta, se non dovesse andare a buon fine ti verrà notificato ogni dettaglio tramite il tracking del tuo ordine controllabile sul sito o sull’ App del corriere.

Se il mio pacco viene smarrito?

Contatta il nostro servizio clienti alla mail servizioclienti@kumbaia.com e risolveremo insieme la problematica.

Entro quanto verrà spedito il mio ordine?

Appena ricevuta la tua richiesta d’ordine, ci assicuriamo che i prodotti ordinati siano realmente disponibili per la vendita, a questo punto i prodotti vengono lavorati ed affidati al corriere con Spedizione Standard entro 24/48 ore, weekend e festivi esclusi.

Entro quanto verrà consegnato il mio ordine?

La consegna avverrà:

Per la Spedizione Standard dopo 24/48 ore dal momento dell’affidamento al corriere, week end e festivi esclusi.

Per il Ritiro in negozio riceverai, entro 7 giorni dalla data di conferma ordine, una mail che ti avviserà quando il tuo ordine è pronto per il ritiro nello STORE di Viale Vittorio Veneto 39 a Forlì (FC).

Le tempistiche indicate sono relative alla consegna su tutta Italia, ma potrebbero subire variazioni per consegne sulle isole. 

Posso richiedere la consegna in orari personalizzati?

Il corriere consegna dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 19.00

Se vuoi personalizzare il tuo orario di consegna puoi fare riferimento al sito o alla App di GLS, inserendo il numero di tracking che riceverai via mail.

Quali sono le tariffe di spedizione di un ordine?

  • Spedizione Standard a partire da 79 euro: Gratuita
  • Ritiro in Negozio: Gratuito
  • Spedizione Standard: 9 euro

 Posso pagare il mio ordine in negozio?

No, al momento non è possibile pagare l’ordine in negozio.